Moradores de um condomínio em Bauru (SP) foram surpreendidos com contas de água que chegaram a quase R$ 3 milhões após uma falha no sistema responsável pela leitura e emissão das faturas.

Segundo os moradores, os valores apareceram nos boletos e também em notificações bancárias. Uma das cobranças ultrapassou R$ 2,9 milhões, causando preocupação entre os clientes.

De acordo com cálculos baseados nas tarifas de água, uma conta de R$ 3 milhões corresponderia a um consumo superior a 100 milhões de litros de água — volume muito acima do esperado para uma residência.

A Companhia Saneamento de Bauru (CSB), responsável pelo atendimento comercial e pela emissão das faturas, informou que o problema atingiu imóveis atendidos por um sistema de telemetria operado por uma empresa terceirizada.

A concessionária afirmou que identificou e corrigiu a falha e que suspendeu temporariamente a importação dos dados fornecidos pela empresa até que seja concluída uma análise detalhada dos imóveis afetados.

Uma das moradoras, a publicitária Laís Flores, contou à TV TEM que recebeu no celular uma notificação sobre uma dívida superior a R$ 2,9 milhões. Assustada com o valor, ela disse que procurou orientação jurídica e tentou entrar em contato com o serviço responsável pelo atendimento.

Outro morador, o professor Alexandre Cruz Nicolas, também recebeu uma cobrança que ultrapassava R$ 3 milhões. Ele demonstrou preocupação com a possibilidade de juros, multas ou outros problemas relacionados ao boleto caso a cobrança não fosse corrigida antes do vencimento.

Problemas após mudança no atendimento

As cobranças milionárias acontecem após uma série de transtornos registrados desde a transferência dos serviços comerciais do Departamento de Água e Esgoto (DAE) para a CSB.

Desde 3 de agosto, a CSB passou a ser responsável pelo atendimento aos consumidores e pela emissão das faturas, enquanto o DAE continuou responsável pela parte técnica, como captação e distribuição de água.

Após a mudança, moradores também relataram o recebimento de contas duplicadas, algumas delas com vencimento previsto para setembro.

Na ocasião, o DAE informou que algumas faturas haviam sido emitidas antecipadamente a pedido de clientes, o que provocou a sobreposição dos boletos. A orientação foi para que os consumidores afetados pagassem somente a fatura emitida pelo DAE.

Agora, a CSB informou que trabalha na identificação dos imóveis atingidos pela nova falha e na regularização das cobranças.